销售短信话术内容(短信营销话术)

微信等社交软件的出现让内部表达、传播方式单一的手机短信淡出了人们的社交圈,尤其是对于企业来说,手机短信已经不再是最主要的营销手段了,所以渐渐地被“打入冷宫”……难道手机短信真的“百无一用”了吗?答案当然是否定的。我们KDG SMS今天就来给各位说说,短信到底该咋发才能取得好效果!

销售短信话术内容(短信营销话术)(图1)

首先要知道,顾客的维系才是短信营销的关键所在,所以无论是熟客、分层顾客,还是睡眠顾客、特定业务顾客,都应做到“关怀”二字,至少要让她们知道你是谁、联系方式是什么、能为她们提供什么样的服务。而在制定策略时,最为关键的自然就是服务关怀策略,服务关怀是重要的情感触点,当然,情感交流也是非常有效的防客源流失手段。同时,各位商家还应重视内容营销,让顾客获得更多有价值的信息,从而帮助她们发现需求。

销售短信话术内容(短信营销话术)(图2)

而我们本期所说到的短信营销应更注重内容的传递,在和顾客联络的过程中,一定要考虑、重视顾客的感受,如怎样设计短信的内容、什么时间和顾客联络等都应做到尊重顾客的内在诉求。具体来说,我们可以从让顾客知道我是谁、透过情感关怀而喜爱我、因专业能力而信任我、进行信息推送和互动提示争取顾客参与等四个方面展开。比如,在一天内,可以使用我们KDG SMS的客户关系综合管理系统进行一对一发送,自我介绍,建立联系;在一周内,再进行二次联系,关怀问候,建立信任;在一月内,可以以短信形式宣传、推广产品,让顾客接受您的建议,通过这三次联络,使顾客产生互动意愿,在顾客心中建设核心里程碑。

销售短信话术内容(短信营销话术)(图3)

另外,大家在给自己的顾客发送短信时,还要记得这四个要素:专属、破冰、理由、请求。先是告诉顾客自己是属于其专属的服务人员,然后通过描述相关互动信息,拉近彼此关系,接着向顾客说出自己的诉求,最后为顾客提供添加微信、社群的理由,消除顾客的陌生感,引发顾客互动和参与的愿望,为后续创造营销的机会。

最后,提醒一下大家,这些都并不等于是已经成交了哦,而是赢得顾客的好感和信赖,就如《社会心理学》的作者戴维·迈尔斯是这样说的:“人们相互之间,不仅交换物质性的商品和金钱,而且还交换社会性的商品——爱、服务、信息……”

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