淘宝客服介入在哪里(淘宝怎么找人工客服介入)

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当我们在运营店铺的过程中,看到一笔订单买家申请了客服介入,当淘宝客服介入进行处理的时候,究竟对卖家有影响吗?还是说没有关系?

答:淘宝客服的介入处理,还是要严肃对待的,跟买家尽可能的协商解决,友好沟通,确实买家申请了客服介入的话,会带来如下两个影响。

1、影响卖家纠纷退款率

客服介入后,如果判定买家维权成立的,会计入卖家的纠纷退款率,从未产生以下影响:消保保证金翻倍、反方营销活动的报名受限;

2、涉及到的相关处罚

淘宝客服介入且核实商品确实存在问题的,平台将给予相关的处罚,如果累计扣分达到12分即给予店铺屏蔽、限制发布商品及公示警告的处理。

另外一方面,当店铺碰到异常的订单,拒绝买家的无理要求之后,买家仍然提交无理由的请求的时候,沟通无效,店铺也可以提交申请客服介入,维护店铺的合法权益。

淘宝客服介入在哪里(淘宝怎么找人工客服介入)(图1)

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